Términos y condiciones generales
Los términos y condiciones generales de la tienda online www.snugi.si están elaborados de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot), la Ley de Comercio Electrónico en el Mercado (ZEPT) y la Ley de Protección de Datos Personales (ZVOP-1).

Los términos y condiciones generales regulan el funcionamiento de la tienda online, los derechos del usuario y la relación comercial entre el proveedor y el comprador.

La tienda online www.snugi.si permite la compra de zapatillas para adultos, zapatillas infantiles y ropa, como se muestra en las páginas del programa de ventas, que también se presenta en el menú principal. En el sitio web puede ver toda la oferta, información sobre los artículos y precios.

El comprador acepta los términos y condiciones completos antes de realizar el pedido.
Las imágenes de los artículos fueron tomadas por un fotógrafo profesional. Los patrones pueden diferir mínimamente de la imagen real, lo que significa que puede haber pequeñas variaciones en los patrones, ya que cada producto pedido es único. También puede haber ligeras diferencias en el tono de color debido a las diferentes configuraciones de pantalla.

La tienda online SNUGI es gestionada por la empresa

Snugi, Maja Krajnc s.p.
Calle Clevelandska 29
1000 Ljubljana, Eslovenia
Número de registro: 6869769000
ID de IVA: SI12081531
Sujeto a IVA: SÍ
La empresa está registrada en el registro mercantil de Eslovenia desde el 18.6.2015
Cuenta bancaria: SI56 6100 0002 7688 706 (abierta el 03.11.2022, DELAVSKA HRANILNICA d.d. LJUBLJANA)

Protección de datos personales
La empresa Snugi, Maja Krajnc s.p. se compromete a respetar la privacidad de los usuarios y no divulgará sus datos personales a terceros sin el consentimiento del usuario.

Precios
Todos los precios de los artículos indicados en la tienda online incluyen un 22% de IVA, que se muestra en la factura recibida, y no incluyen los gastos de envío. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso ni explicación.

 

Proceso de compra antes de realizar el pedido

1. Selección de productos

Antes de realizar el pedido, es necesario seleccionar los productos deseados en la tienda online. Para ello, haga clic en el botón ‘Añadir al carrito’ en la vista de cada producto.

2. Confirmación del carrito o resumen del pedido

Después de seleccionar los productos adecuados, se pasa a la página del carrito o caja (enlace a la página: https://www.snugi.si/cart). Aquí puede revisar nuevamente los productos seleccionados, cambiar la cantidad, añadir nuevos productos o eliminarlos del carrito. En esta página también hay un campo especial para descuentos llamado ‘Cupón’.

3. Inicio de sesión

En este paso de la compra es necesario iniciar sesión y proporcionar datos personales. La entrega de datos personales es solo para la entrega y cumple con el RGPD. Puede comprar como invitado (compra rápida, sin guardar datos) o registrarse y completar la compra mediante el proceso de registro.

4. Dirección

Al elegir la dirección, indique la dirección de entrega deseada. La dirección de entrega puede ser diferente de su dirección personal; en ese caso, los productos seleccionados se enviarán a la dirección indicada.

5. Entrega

Al elegir la entrega, puede seleccionar el método de envío (Correos de Eslovenia, recogida personal del pedido) haciendo clic en la opción deseada. En este paso también puede elegir el envoltorio de regalo para sus productos.

6. Pago

El último paso está destinado a la revisión final y confirmación definitiva de su pedido, donde el cliente puede modificar el carrito. Al hacer clic en el botón, acepta el pedido realizado y las condiciones de compra, y confirma definitivamente su compra.

Proceso de compra tras realizar el pedido
1. Pedido en cola de espera

Tras realizar el pedido, el cliente recibe una notificación por correo electrónico de que el pedido ha sido ACEPTADO PARA SU EJECUCIÓN. En la página web del proveedor, el cliente siempre puede consultar el estado y contenido del pedido.

2. Pedido confirmado

El pedido está en proceso.
El proveedor prepara y envía la mercancía en el plazo acordado y notifica al cliente por correo electrónico. En dicho correo, el proveedor también informa al cliente sobre la política de devoluciones, a quién dirigirse en caso de retraso en la entrega y a quién acudir en caso de reclamación.

Métodos de pago
El proveedor ofrece las siguientes formas de pago:

en efectivo al recibir el pedido (el envío lo realiza Correos de Eslovenia o DPD);
mediante transferencia a la cuenta del gestor Snugi, Maja Krajnc s.p. (según oferta/presupuesto);
diferentes otras formas de pago electrónico con tarjetas de pago.
El proveedor emite al cliente una factura en formato permanente y/o electrónico, con los costes desglosados y las instrucciones para desistir de la compra y devolver los productos, si es necesario y posible. El contrato de compraventa (pedido) se guarda en formato electrónico en el servidor del proveedor y está disponible para el cliente en todo momento en su perfil de usuario (Mi Cuenta).

Entrega
El envío estándar es gratuito si cumple con el valor mínimo de pedido de 90 €. En caso contrario, el coste del envío estándar por Correos de Eslovenia es de 3 € (4,5 € con pago contra reembolso), y por GLS es de 3,9 € (4,5 € con pago contra reembolso).

La entrega la realiza Correos de Eslovenia y el servicio de mensajería GLS. Como la mayoría de los productos se fabrican por encargo, el plazo de entrega aparece junto al producto (7 a 10 días laborables) que usted solicita.

Si el artículo está en stock, lo enviamos en un plazo de 2-3 días laborables.

Devoluciones de productos
La desistimiento del contrato o la devolución del producto es posible (de acuerdo con el artículo 43.c de la Ley de protección al consumidor) dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, pero debe notificarnos dentro de ese plazo. El producto devuelto debe estar sin daños, sin lavar, sin signos de uso y embalado en su embalaje original. La devolución del producto junto con la factura y el formulario de devolución cumplimentado debe enviarse por cuenta propia a la dirección Snugi, Maja Krajnc s.p., Pod javorji 6, 1218 Komenda. El importe de la compra se reembolsará en un plazo de 8 días desde la recepción del envío.

Cambio de producto
El cambio es posible si devuelve el producto que esté sin daños, sin lavar, sin signos de uso y embalado en su embalaje original. Debe enviarlo a la dirección Snugi, Maja Krajnc s.p., Pod javorji 6, 1218 Komenda. Además, debe adjuntar el formulario de devolución o cambio de producto cumplimentado y la factura original o una copia.

Reclamaciones y conflictos
El proveedor cumple con la legislación vigente en materia de protección al consumidor y se esfuerza al máximo para cumplir con su obligación de garantizar un sistema eficaz para el tratamiento de reclamaciones. Los usuarios pueden enviar reclamaciones por correo electrónico a info@snugi.si o por correo postal a la dirección: Maja Krajnc s.p., Clevelandska ulica 29, Ljubljana. El proceso de tratamiento de la reclamación es confidencial. La empresa Snugi, Maja Krajnc s.p. es consciente de que una característica esencial de los conflictos de consumo es la desproporción entre el valor económico de la reclamación y el tiempo y los costos necesarios para resolver el conflicto, lo que constituye el principal obstáculo para que el consumidor inicie un conflicto ante los tribunales. Por ello, Snugi, Maja Krajnc s.p. se esfuerza al máximo para que los posibles conflictos se resuelvan de forma amistosa. El proveedor debe confirmar la recepción de la reclamación en un plazo de cinco días laborables, informar al usuario sobre el tiempo que tardará en resolverla y mantenerlo informado durante todo el proceso.

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS DE CONSUMO
De acuerdo con la normativa legal, la empresa Snugi, Maja Krajnc s.p. no reconoce a ningún organismo de resolución extrajudicial de conflictos de consumo como competente para resolver un conflicto de consumo que el consumidor pueda iniciar conforme a la Ley de resolución extrajudicial de conflictos de consumo. Snugi, Maja Krajnc s.p., que como proveedor de bienes y servicios ofrece una tienda en línea en el territorio de la RS, publica en su sitio web un enlace electrónico a la plataforma para la resolución en línea de conflictos de consumo (RLC).

La plataforma está disponible para los consumidores en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

La regulación indicada se basa en la Ley de resolución extrajudicial de conflictos de consumo, el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la resolución en línea de conflictos de consumo y la modificación del Reglamento (CE) nº 2016/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

Aquí encontrará el formulario para devoluciones o cambios de productos.